📍 Scenario: Customer Complaint Investigation | 顧客クレームの調査
🔹 Participants | 参加者
🧑💼 CEO (English) | CEO（英語）
📋 Quality Assurance Manager (Japanese) | 品質保証部長（日本語）
📦 Customer Service Manager (Japanese) | カスタマーサービス部長（日本語）
🏭 Scene: Executive Meeting Room – Urgent Customer Complaint Discussion | 会議室 – 顧客クレームの緊急対策会議
📝 (A tense meeting room. A “Customer Complaint Report” is displayed on the screen, highlighting a sharp increase in product defect complaints. The CEO looks concerned, while the Quality Assurance Manager and Customer Service Manager prepare their findings.)
📝 (緊張感のある会議室。スクリーンには「顧客クレーム報告書」が表示され、製品不良の苦情が急増していることが示されている。CEOは険しい表情で報告を確認し、品質保証部長とカスタマーサービス部長が対応策を準備している。)
🔹 Opening Discussion | 会議の開始
🧑💼 CEO:
“We’ve received a surge in customer complaints about defective products. What’s the cause?”
「製品の欠陥に関する顧客クレームが急増しています。原因は何ですか？」
📦 Customer Service Manager:
“最近、返品率が30%上昇しました。主な問題は部品の欠陥によるものです。”
(Recently, the return rate has increased by 30%. The main issue appears to be defective components.)
📋 Quality Assurance Manager:
“検査データを確認したところ、一部の製品で品質基準を満たしていないものが見つかりました。”
(Upon reviewing inspection data, we found some products that did not meet quality standards.)
🔹 Investigating the Root Cause | 根本原因の調査
🧑💼 CEO:
“Which product lines are affected, and how did these defects go unnoticed?”
「どの製品ラインが影響を受けており、なぜこの欠陥が見逃されたのですか？」
📋 Quality Assurance Manager:
“主にAラインとBラインの製品です。検査の頻度が十分ではなかった可能性があります。”
(Primarily products from Line A and Line B. It’s possible that inspection frequency was insufficient.)
📦 Customer Service Manager:
“クレームの多くは納品後1週間以内に発生しており、問題の特定が急がれます。”
(Most complaints occur within a week of delivery, so identifying the issue quickly is crucial.)
🔹 Corrective Actions & Preventive Measures | 是正措置と予防策
🧑💼 CEO:
“How do we fix this immediately, and how do we prevent it from happening again?”
「この問題を直ちに修正する方法と、今後の再発防止策は？」
📋 Quality Assurance Manager:
“すぐに検査強化を実施し、不良率の高い製品は追加検査を行います。”
(We will immediately strengthen inspections and conduct additional checks on high-defect products.)
📦 Customer Service Manager:
“顧客対応の改善も必要です。影響を受けた顧客に迅速な対応を行います。”
(We also need to improve customer response. We will ensure quick resolutions for affected customers.)
🔹 Decision & Next Steps | 決定と今後の対応
🧑💼 CEO:
“I want a full defect analysis within a week and a new quality control protocol implemented immediately.”
「1週間以内に詳細な欠陥分析を提出し、新しい品質管理プロトコルを直ちに実施してください。」
📋 Quality Assurance Manager:
“品質管理プロセスを見直し、今後の防止策を強化します！📋”
(We will review our quality control processes and strengthen preventive measures! 📋)
📦 Customer Service Manager:
“顧客満足度を回復するため、迅速な対応を行います。📦”
(We will take immediate action to restore customer satisfaction. 📦)
(The meeting concludes as teams rush to resolve the defect issue and prevent future complaints.)
(会議は終了し、チームは欠陥問題の解決と今後のクレーム防止に向けて迅速に対応を進める。)